Il CSAT è basso, o peggio, non lo misuri
Nel B2B un cliente insoddisfatto non scrive recensioni negative. Non rinnova. E spesso non ti dice perché. ” Il nostro supporto è buono, i clienti sono contenti.” Questa è la…
Il backlog cresce ogni settimana? Il problema non è la capacità
Se gestisci un team di supporto e il backlog cresce ogni settimana, il problema non è la capacità. È il metodo. Ogni lunedì mattina, la stessa scena. Apri il sistema…