Mi chiamo Stefano e il mio lavoro è migliorare il modo in cui le aziende gestiscono supporto e servizi IT.

Nel corso degli anni ho ricoperto ruoli come:

• Head of Customer Support / ITSM Manager in aziende tech e product;
• responsabile di team di supporto EMEA e globali;
• progettista di processi ITIL (incident, problem, change, request, knowledge, continual improvement).

Il mio approccio unisce:

• ITIL e ITSM: uso questi framework come base, ma sempre adattati alla realtà dell’azienda;
• operatività··: mi piace lavorare “sul campo”, con i team, sui ticket, sui processi reali;
• misurazione: definisco KPI e metriche che aiutino a prendere decisioni, non solo a fare report.

Oltre all’attività··full-time, supporto alcune aziende come fractional manager:
entro per periodi limitati (mesi o anni), con un impegno parziale, per:

• strutturare o ristrutturare il supporto clienti;
• disegnare e migliorare i processi ITSM;
• formare team e middle management;
• definire roadmap di maturità··ITSM e di servizio.

Questo sito nasce dalle mie note di studio e di lavoro su ITIL e ITSM.
Lo uso sia come risorsa personale, sia come modo per condividere approcci pratici a chi lavora (o vuole lavorare) in questo ambito.

Se ti interessa capire meglio come lavoro o valutare una collaborazione, guarda la pagina Servizi o Contattami direttamente.