SVC: Design & Transition
La quarta attività della catena del valore di ITIL 4 che vediamo è Design & Transition. Lo scopo di questa attività è assicurarsi che i prodotti e i servizi rispettano…
SVC: Engage
Image by tirachardz on Freepik La terza attività della catena del valore di ITIL 4 che vediamo in questi appunti riguarda ENGAGE. Di cosa si occupa ENGAGE? Lo scopo di…
SVC: Improve
Image by pch.vector on Freepik La seconda attività che vediamo è IMPROVE. Questa attività assicura il continuo miglioramento di prodotti, servizi e pratiche all’interno delle attività della catena del valore…
Service Value Chain
Se guardiamo all’iimagine del Service Value System di ITIL vediamo un blocco centrale chiamato Service Value Chain. La sua posizione centrale non è un caso e rappresenta buona parte di…
I Principi Guida / 7 – Optimize and automate
Immagine di vectorjuice su Freepik Vediamo adesso il settimo principio guida di ITIL: Optimize and automate, ovvero, ottimizza e automatizza Puntate precedenti: I principi guida di ITIL 4 Focus on…
I Principi Guida / 6 – Keep it simple and practical
Vediamo adesso il sesto principio guida di ITIL: keep it simple and practical. ovvero, tienilo semplice e pratico Puntate precedenti: I principi guida di ITIL4 Focus on value Start where…
I Principi Guida / 5 – Think and work holistically
Un approccio olistico richiede la comprensione di come tutte le parti di un'organizzazione lavorino insieme in modo integrato. Vediamo come ITIL4 richiede che venga implementato.
I Principi Guida / 4 – Collaborate and promote visibility
Collaborate and promote visibility, ovvero collabora e promuovi la visibilità. Questi due aspetti sono fondamentali in un'organizzazione che abbia l'obiettivo di lavorare bene, solo collaborando e dando visibilità a quanto…
I Principi Guida / 3 – Progress iteratively with feedback
Lavorare iterativamente con feedback frequenti sul lavoro svolto diventa essenziale in un'organizzazione che vuole rispondere ai fallimenti in modo tempestivo migliorando la qualità del lavoro svolto.