I Principi Guida / 2 – Start where you are
Start where you are, ovvero, parti da dove sei Prima di iniziare a migliorare un processo, bisogna sempre partire dal modo in cui è implementato al momento altrimenti si corre…
I Principi Guida / 1 – Focus on Value
Tutto quello che un'organizzazione fa dovrebbe rapportarsi, direttamente od indirettamente, al valore per se stessa, per i customers e gli altri stakeholders. Come faccio ad applicarlo?
I Principi Guida
ITIL4 implementa sette principi guida per guidare il funzionamento dell'organizzazione. Vediamoli.
Service Value System
Dopo aver visto le 4 dimensioni del Service Management, un argomento importantissimo (anche per l'esame) è capire cosa è il Service Value System. Il Service Value System descrive tutte le…
I fattori esterni: il modello PESTLE
Alcuni fattori esterni condizionano le 4 dimensioni del Service Management, vediamo quali sono. Il modello PESTLE
Le 4 dimensioni del Service Management/ 4- Value Streams & Processes
Vediamo adesso la quarta dimensione del Service Management: Value streams & Processes.
Le 4 dimensioni del Service Management/ 3- Partners & Suppliers
Vediamo adesso la terza dimensione del Service Management: Partners and Suppliers.
Le 4 dimensioni del Service Management/ 2- Information and Technology
Vediamo adesso la seconda delle 4 dimensioni del Service Management: Information and technology.
Le 4 dimensioni del Service Management/ 1- Organisations and people
Vediamo insieme la prima delle 4 dimensioni del Service Management: Organisations and people.
Le 4 dimensioni del Service Management
Cos'è il Service Management? Possiamo descrivere il Service Management, in ambito IT ovviamente, come le procedure necessarie per gestire un servizio